销售案例

时间：3月下旬某日

地点：逸天城三星体验店

人物：一位女性顾客，我

过程：下午两点多进来一位穿着时尚，大约40左右的女顾客。我立马迎了上去。

我：“您好，欢迎光临三星。请问有什么需要吗？"

通过和女顾客的交谈得知她的之前的安卓手机屏碎了，现在用的苹果6plus备用。

我：”手机坏了很不方便，苹果手机用的还习惯吗？”

顾客表示不习惯苹果的操作系统，也不太喜欢屏大的手机。

顾客询问换屏费用，得知后考虑换新机了

我：“可以看看我们的旗舰机新款S9，大小适中"

顾客看看觉得手机大小正好合适，就质疑s9和s8的外观差不多。

我：“S8现在入手也很合适，做特价4999.价格很划算，性价比很高。”

又拿出自己的手持样机，告诉顾客自己买的时候还5600多呢。接着给她介绍了一下S8的功能。

看得出来顾客对我们的机器有兴趣，对我也有一定的信任了。

我：“不过现在的新款S9又多了几个功能，我自己都挺喜欢的，尤其是凝时拍摄，介绍给你看看吧。”

当时就给顾客试了一下凝时拍摄。先让她看了一下镜头里面的小车，因为速度很快基本看不清楚。接着拿出S9拍摄一段给顾客看，车的速度运转变的很慢，连车的颜色，车身上的小数字都看的清清楚楚。又让顾客拿出她的手机拍了一段，她的手机只能看出有几辆小车在跑。顾客这个时候就很惊艳了，觉得好神奇。我告诉顾客这个凝时拍照的功能目前只有三星S9才有哦。

因为女士都比较喜欢拍照，接着又给顾客试了一下暗光美拍。让顾客先看了一下，很黑看不清。拿S9拍了一张给顾客看。即使在光线不足的情况下，还是能拍出清晰明亮的照片。又给顾客看了一下暗光照片的图册。于是和顾客聊，像有的时候晚上聚餐，和朋友合影呀。出去旅游的时候拍拍夜景都是很好的。

这个时候顾客已经对S9已经有购买意向了就想让优惠点。我告诉顾客是我们才上市的新品，然后又有这么高的配置，这个机子绝对值这个价。S8虽然价格降了，但是就不送半年的优惠换屏了。换屏的价格很高呢，有个优惠换屏万一不小心屏烂了能省1000多呢。要是你喜欢的话，我找找看给你多送点礼品。

在顾客犹豫的时候又给她试了我们的动态萌拍，和追剧看电影必备的杜比全景声。并告知防水，BIXBY功能。

顾客就这样下定决心购买，成交了。还和顾客加了微信。

心得体会：把握痛点，了解顾客的需求，循序渐进的讲解。把顾客的感受放在第一位，把握好成交时机，在最佳时机快速成交。即使顾客已经决定购买，也要继续说明我们产品优点，这样可以帮助顾客充分使用产品功能，提高满意度。